{"id":251,"date":"2024-09-16T17:12:01","date_gmt":"2024-09-16T15:12:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adsl-test.it\/blog\/?p=251"},"modified":"2024-09-16T17:12:01","modified_gmt":"2024-09-16T15:12:01","slug":"modem-fastweb-non-funziona-possibili-cause-e-come-risolvere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adsl-test.it\/blog\/come-fare\/modem-fastweb-non-funziona-possibili-cause-e-come-risolvere\/","title":{"rendered":"Modem Fastweb non funziona: possibili cause e come risolvere"},"content":{"rendered":"<p>Siete client<strong>i Fastweb Casa<\/strong> alle prese con problemi legati al modem fornito dal provider? Quali sono i malfunzionamenti pi\u00f9 comuni e come fare per risolverli? In questa piccola guida vedremo <strong>come comportarsi quando l\u2019apparato non funziona come dovrebbe e\/o se si accendono delle spie diverse dal solito<\/strong> in concomitanza con alcuni disservizi.<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_80 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.adsl-test.it\/blog\/come-fare\/modem-fastweb-non-funziona-possibili-cause-e-come-risolvere\/#Possibili-cause-di-un-malfunzionamento-del-modem\" >Possibili cause di un malfunzionamento del modem<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.adsl-test.it\/blog\/come-fare\/modem-fastweb-non-funziona-possibili-cause-e-come-risolvere\/#Le-spie-del-modem-Fastweb-che-segnalano-un-guasto\" >Le spie del modem Fastweb che segnalano un guasto<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.adsl-test.it\/blog\/come-fare\/modem-fastweb-non-funziona-possibili-cause-e-come-risolvere\/#Modem-FASTGate\" >Modem FASTGate<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.adsl-test.it\/blog\/come-fare\/modem-fastweb-non-funziona-possibili-cause-e-come-risolvere\/#Modem-NeXXtNeXXt-One\" >Modem NeXXt\/NeXXt One<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.adsl-test.it\/blog\/come-fare\/modem-fastweb-non-funziona-possibili-cause-e-come-risolvere\/#Modem-Fastweb-non-funziona-i-test-da-fare-prima-di-contattare-lassistenza\" >Modem Fastweb non funziona: i test da fare prima di contattare l\u2019assistenza<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.adsl-test.it\/blog\/come-fare\/modem-fastweb-non-funziona-possibili-cause-e-come-risolvere\/#Che-cosa-fare-se-il-modem-continua-a-non-funzionare\" >Che cosa fare se il modem continua a non funzionare<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fastweb, lo ricordiamo, \u00e8 uno degli operatori di rete fissa che<strong> include il modem proprietario in tutte le offerte proposte<\/strong>, con la formula del <strong>comodato d\u2019uso gratuito<\/strong>: il cliente non paga alcun costo extra per utilizzare il dispositivo, ma <strong>ha l\u2019obbligo di restituirlo in caso di disdetta del servizio<\/strong> (per migrazione o dismissione della linea).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>I modelli di modem variano in base al periodo in cui l\u2019offerta \u00e8 stata attivata e al tipo di piano sottoscritto. Attualmente i modelli forniti direttamente da Fastweb sono i seguenti:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>FASTGate<\/strong> (recentemente il modello \u00e8 stato sostituito nei nuovi piani Casa dal NeXXt One);<\/li>\n<li><strong>NeXXt One<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>NeXXt<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Il NeXXt \u00e8 un apparato simile al NeXXt One dal punto di vista tecnico. Tuttavia, <strong>il NeXXt \u00e8 dotato di pi\u00f9 funzionalit\u00e0, soprattutto dal punto di vista \u201csmart\u201d: integra, infatti, un assistente vocale Amazon Alexa<\/strong> e pu\u00f2 essere utilizzato come smart speaker. Anche il design differisce tra i due modelli: pi\u00f9 particolare e moderno il modello con Alexa, pi\u00f9 \u201cstandard\u201d quello del NeXXt One.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Come qualsiasi router, anche i dispositivi forniti da Fastweb<strong> possono avere dei problemi che ne compromettono parzialmente o totalmente il funzionamento<\/strong>: in questi casi bisogna capire innanzitutto se si tratta di un problema temporaneo, facilmente risolvibile, oppure \u00e8 necessario richiedere supporto all\u2019assistenza clienti dell\u2019operatore.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Possibili-cause-di-un-malfunzionamento-del-modem\"><\/span>Possibili cause di un malfunzionamento del modem<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Se notate che il modem non funziona o ha prestazioni al di sotto delle sue capacit\u00e0, le cause potrebbero essere molteplici. <strong>Alcune possono essere risolte direttamente dagli utenti, altre \u2013 solitamente le pi\u00f9 gravi \u2013 necessiteranno dell\u2019intervento dell\u2019operatore<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se state utilizzando un router Fastweb e notate dei malfunzionamenti, \u00e8 possibile che vi siano alcuni problemi, come ad esempio:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>un difetto hardware<\/strong>, su un cavo, sull\u2019alimentatore o addirittura su un componente interno del dispositivo;<\/li>\n<li><strong>un surriscaldamento dell\u2019apparato<\/strong>, magari per le alte temperature della casa o perch\u00e9 si trova vicino a fonti di calore particolarmente intense;<\/li>\n<li><strong>un collegamento scorretto dei cavi<\/strong> o sulla presa di corrente;<\/li>\n<li><strong>un aggiornamento firmware del dispositivo<\/strong> non installato o la cui installazione non \u00e8 andata a buon fine;<\/li>\n<li><strong>la presenza di interferenze<\/strong> provenienti da dispositivi o elettrodomestici posti nelle vicinanze del modem;<\/li>\n<li><strong>problemi di rete dell\u2019operatore<\/strong> (solitamente temporanei).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ovviamente le potenziali cause sono molto pi\u00f9 numerose e<strong> possono riguardare sia aspetti \u201cinterni\u201d che \u201cesterni\u201d<\/strong>: potrebbe essere utile effettuare alcuni test per avere gi\u00e0 un\u2019idea pi\u00f9 chiara.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le-spie-del-modem-Fastweb-che-segnalano-un-guasto\"><\/span>Le spie del modem Fastweb che segnalano un guasto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>Gli stessi LED del modem Fastweb sono spesso un indicatore utile per circoscrivere la natura del problema<\/strong> e capire se \u00e8 necessario intervenire autonomamente o rivolgersi al customer care. Come anticipato prima, <strong>le spie cambiano a seconda del modello che vi \u00e8 stato consegnato dal provider<\/strong>: per questo motivo \u00e8 consigliabile consultare il manuale di istruzioni presente in confezione per interpretare il significato dei LED.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tuttavia, <strong>ecco le spie pi\u00f9 comuni che potrebbero essere associate a un guasto all\u2019apparato o ad un malfunzionamento o disservizio della connessione<\/strong>:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Modem-FASTGate\"><\/span>Modem FASTGate<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>luce rossa lampeggiante<\/strong> sullo stato connessione: potrebbe significare un\u2019interruzione del servizio (soprattutto se lo stato non cambia neppure dopo un riavvio del dispositivo e rimane tale per ore o giorni);<\/li>\n<li><strong>luce rossa fissa sul LED Power<\/strong>: potrebbe essere un problema hardware dell\u2019apparato, che ne impedisce l\u2019avvio.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Modem-NeXXtNeXXt-One\"><\/span>Modem NeXXt\/NeXXt One<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>lama frontale rossa<\/strong>: segnala l\u2019assenza di linea (potrebbe essere legata a un problema di rete o a un guasto dei cavi);<\/li>\n<li><strong>lama viola fissa<\/strong>: Wi-Fi assente o spento;<\/li>\n<li><strong>X LED superiore rosso (solo su NeXXt)<\/strong>: le funzioni di assistente vocale non funzionano, forse per mancanza di connessione o per un problema software dell\u2019apparato;<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Modem-Fastweb-non-funziona-i-test-da-fare-prima-di-contattare-lassistenza\"><\/span>\nModem Fastweb non funziona: i test da fare prima di contattare l\u2019assistenza<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Se state riscontrando anche voi dei problemi sul modem Fastweb, fate prima i test seguenti (a prescindere dal modello in possesso) per escludere cause meno gravi:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>riavviate il dispositivo<\/strong>: spegnete completamente il modem, attendete almeno 30 secondi e riaccendetelo;<\/li>\n<li><strong>controllate tutti i cavi<\/strong>: esaminate attentamente tutti i cablaggi collegati al modem, assicurandovi che siano inseriti correttamente nelle rispettive porte e che non presentino segni di danneggiamento, usura o altri difetti che potrebbero comprometterne il funzionamento;<\/li>\n<li><strong>verificate il corretto funzionamento delle luci LED<\/strong> sul fronte del modem, poich\u00e9 forniscono indicazioni sullo stato della connessione e del dispositivo. Ogni modem ha i propri LED e dei significati a seconda del colore\/lampeggiamento (leggete il manuale di istruzioni relativo al vostro dispositivo);<\/li>\n<li><strong>provate a connettervi alla rete utilizzando un altro dispositivo<\/strong>, come un laptop, uno smartphone o un tablet, per determinare se il problema \u00e8 circoscritto a un solo terminale o, invece, si presenta su tutti i dispositivi;<\/li>\n<li><strong>controllate l&#8217;adattatore di alimentazione<\/strong>: verificate che l&#8217;adattatore di alimentazione funzioni correttamente e che fornisca al modem la tensione necessaria;<\/li>\n<li><strong>effettuate uno speed test della linea per capire se c\u2019\u00e8 effettivamente scambio di dati,<\/strong> anche se non riuscite a caricare un sito o a utilizzare altri servizi online;<\/li>\n<li><strong>eliminate il pi\u00f9 possibile le interferenze<\/strong>: posizionate il modem in un&#8217;area libera da dispositivi elettronici che potrebbero causare interferenze elettromagnetiche, come forni a microonde, telefoni cordless, baby monitor o altri apparecchi wireless;<\/li>\n<li><strong>usate un cavo ethernet<\/strong>: se riscontrate problemi con la connessione Wi-Fi, collegate un dispositivo direttamente al modem tramite un cavo ethernet. Questo vi permetter\u00e0 di verificare se il problema riguarda la rete wireless o la connessione internet in generale;<\/li>\n<li><strong>verificate che non vi siano delle interruzioni di servizio previste dal vostro operatore<\/strong>, ad esempio visitando il sito ufficiale o, ancora meglio, i canali social della compagnia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In ultima istanza, <strong>potreste tentare un reset alle condizioni di fabbrica del dispositivo<\/strong>, premendo il pulsante reset posto sul retro del router, aiutandovi con uno stecchino, una graffetta o un altro oggetto appuntito:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>su FASTGate<\/strong>: tenete premuto il tasto per almeno 15\/20 secondi, fintanto che la prima spia verde del pannello frontale cominci a lampeggiare. Quando il lampeggiamento diventa pi\u00f9 lento, rilasciate il pulsante;<\/li>\n<li><strong>su NeXXt:<\/strong> tenete premuto il tasto e attendete che il LED frontale cominci a lampeggiare di giallo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In entrambi i casi \u00e8 necessario <strong>attendere qualche minuto per il ripristino completo del dispositivo<\/strong>. Successivamente bisogner\u00e0 riconfigurare le impostazioni richieste e, una volta settate, si potr\u00e0 testarne il corretto funzionamento.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Che-cosa-fare-se-il-modem-continua-a-non-funzionare\"><\/span>Che cosa fare se il modem continua a non funzionare<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Se anche dopo aver effettuato le verifiche consigliate i problemi persistono o se addirittura il modem Fastweb non si accende, <strong>\u00e8 consigliabile contattare l\u2019assistenza tecnica dell\u2019operatore<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>attraverso<a href=\"https:\/\/www.fastweb.it\/myfastweb\/\"><strong> l\u2019area Supporto Fastweb del sito<\/strong><\/a>, seguendo la procedura guidata;<\/li>\n<li>scrivendo un messaggio su <strong>WhatsApp<\/strong> al numero <strong>3756497700<\/strong>;<\/li>\n<li>contattando il customer care tramite il <strong>numero 192 193<\/strong> (gratuito da rete Fastweb);<\/li>\n<li>per chi \u00e8 all\u2019estero, il numero da chiamare \u00e8 il <strong>+39 3730004193<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se, dopo tutti i dovuti controlli, la compagnia appura che il modem \u00e8 guasto o difettoso, verr\u00e0 sostituito gratuitamente. Se, invece, la problematica riguarda un guasto o un disservizio alla rete, verr\u00e0 aperta una pratica dall&#8217;operatore e la risoluzione dovrebbe avvenire entro 1-3 giorni.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Siete clienti Fastweb Casa alle prese con problemi legati al modem fornito dal provider? Quali sono i malfunzionamenti pi\u00f9 comuni e come fare per risolverli? 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