{"id":125,"date":"2024-04-29T17:54:33","date_gmt":"2024-04-29T15:54:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adsl-test.it\/blog\/?p=125"},"modified":"2024-04-30T11:40:29","modified_gmt":"2024-04-30T09:40:29","slug":"internet-che-non-funziona-e-indennizzi-quando-sono-previsti-i-rimborsi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adsl-test.it\/blog\/come-fare\/internet-che-non-funziona-e-indennizzi-quando-sono-previsti-i-rimborsi\/","title":{"rendered":"Internet che non funziona e indennizzi: quando sono previsti i rimborsi?"},"content":{"rendered":"<p>Se avete aperto questa pagina e cominciato a leggere questo articolo,<strong> probabilmente la vostra connessione Internet sulla rete fissa sta riscontrando dei problemi<\/strong>: la rete funziona a singhiozzo o addirittura manca gi\u00e0 da diversi giorni e non siete riusciti a risolvere. Non \u00e8 raro, purtroppo, trovarsi di fronte a situazioni in cui il servizio non vada come ci si aspetti, causando disagi e impedimenti nelle attivit\u00e0 quotidiane, sia lavorative che per svago.<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_80 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.adsl-test.it\/blog\/come-fare\/internet-che-non-funziona-e-indennizzi-quando-sono-previsti-i-rimborsi\/#Controllare-prima-i-dispositivi-i-cavi-e-la-rete-di-casa\" >Controllare prima i dispositivi, i cavi e la rete di casa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.adsl-test.it\/blog\/come-fare\/internet-che-non-funziona-e-indennizzi-quando-sono-previsti-i-rimborsi\/#Contattare-lassistenza-clienti-per-segnalare-un-guasto\" >Contattare l\u2019assistenza clienti per segnalare un guasto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.adsl-test.it\/blog\/come-fare\/internet-che-non-funziona-e-indennizzi-quando-sono-previsti-i-rimborsi\/#Inviare-un-reclamo-alloperatore\" >Inviare un reclamo all\u2019operatore<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.adsl-test.it\/blog\/come-fare\/internet-che-non-funziona-e-indennizzi-quando-sono-previsti-i-rimborsi\/#Internet-che-non-funziona-e-rimborsi-a-quanto-ammontano-gli-indennizzi\" >Internet che non funziona e rimborsi: a quanto ammontano gli indennizzi<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Per fortuna, grazie a quanto stabilito dalla<strong> delibera n. 347\/18\/CONS dell&#8217;AGCOM<\/strong>, \u00e8 possibile ottenere dei rimborsi<strong> in caso di disservizi sulla connessione che si protraggono a lungo e le cui problematiche non sono da imputare all\u2019utente<\/strong>: si tratta, ovviamente, di situazioni gravi, decisamente meno frequenti rispetto ad un problema temporaneo o che si risolve in poco tempo (entro qualche ora o al massimo entro un paio di giorni dalla segnalazione).<\/p>\n<p>Come bisogna procedere, quindi? Se da una parte l\u2019operatore \u00e8 tenuto a rispettare dei parametri precisi in termini di qualit\u00e0 del servizio, della velocit\u00e0 di connessione e dell\u2019assistenza tecnica in caso di guasti, dall\u2019altra <strong>\u00e8 consigliabile sempre e comunque procedere per gradi, escludendo prima di tutto come possibili cause dei disservizi un problema \u201cdomestico\u201d, per poi entrare in contatto con il customer care della compagnia per la segnalazione <\/strong>(seguendo i canali ufficiali messi a disposizione dall&#8217;operatore stesso). Se il guasto non viene risolto entro breve, <strong>si potr\u00e0 inviare un reclamo, cos\u00ec da poter \u201cufficializzare\u201d la problematica e ottenere eventualmente i rimborsi a cui si avr\u00e0 diritto<\/strong>.<\/p>\n<p>Vediamo, quindi, tutti i passaggi da seguire e quali sono gli indennizzi previsti dalla normativa in vigore.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Controllare-prima-i-dispositivi-i-cavi-e-la-rete-di-casa\"><\/span>Controllare prima i dispositivi, i cavi e la rete di casa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Prima di contattare il provider per segnalare il problema sulla linea, \u00e8 consigliabile <strong>effettuare alcuni controlli sui propri dispositivi<\/strong> per essere certi che il guasto sia davvero un disservizio dell\u2019operatore e, quindi, scongiurare altre cause. Ecco i principali test da compiere:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>spegnete il router\/modem, attendete alcuni minuti e riaccendetelo<\/strong>. Questa semplice azione pu\u00f2 risolvere alcuni problemi temporanei alla connessione Internet o alle funzionalit\u00e0 dell\u2019apparato;<\/li>\n<li><strong>osservate attentamente i LED di stato del modem per capire se indicano un problema <\/strong>(se avete il manuale di istruzioni dell&#8217;apparato, consultate la pagina relativa ai significati dei vari colori). Ad esempio, una spia rossa sotto l\u2019icona della rete dati potrebbe indicare un\u2019assenza di connessione, mentre se il colore rosso \u00e8 sotto l\u2019icona del Wifi, potrebbe essere una problematica legata al dispositivo;<\/li>\n<li><strong>assicuratevi che tutti i dispositivi collegati correttamente alla rete<\/strong>: computer, smartphone, tablet, smart TV, etc\u2026, devono essere accesi e funzionanti. Controllate se il problema si verifica su tutti i dispositivi\u00a0 su un solo specifico terminale;<\/li>\n<li><strong>controllate che tutti i cavi Ethernet e cavi DSL siano collegati correttamente ai dispositivi e ai router<\/strong>. Se notate cavi danneggiati o difettosi, sostituiteli e riprovate la connessione;<\/li>\n<li><strong>verificate che non vi siano interferenze elettromagnetiche vicino al router<\/strong>, come ad esempio telefoni senza fili, apparati Bluetooth, altri dispositivi Wifi, etc\u2026: queste situazioni, infatti, possono influire sulla qualit\u00e0 e la stabilit\u00e0 della connessione;<\/li>\n<li><strong>se ne avete la possibilit\u00e0, provate a collegare un altro modem<\/strong>, cos\u00ec da essere sicuri al 100% che il disservizio non sia legato al dispositivo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contattare-lassistenza-clienti-per-segnalare-un-guasto\"><\/span>Contattare l\u2019assistenza clienti per segnalare un guasto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Se i test effettuati sulla connessione e i dispositivi in casa sono risultati negativi, \u00e8 probabile che si tratti di un guasto o un disservizio alla rete: in questi casi <strong>\u00e8 necessario contattare direttamente l\u2019assistenza clienti attraverso il numero gratuito messo a disposizione<\/strong> oppure lasciando un messaggio privato su uno dei canali social della compagnia. Generalmente \u00e8 sufficiente attendere <strong>a al massimo 2-3 giorni lavorativi per la risoluzione<\/strong>, ma in molti casi \u00e8 possibile che la connessione torni alla normalit\u00e0 prima delle 24 ore dalla segnalazione. Sar\u00e0 lo stesso provider ad informarmi sullo stato della richiesta e sulla conclusione della pratica.<\/p>\n<p>Nei casi pi\u00f9 complessi, invece, <strong>neppure l\u2019intervento dell\u2019operatore consente di risolvere il problema<\/strong>, anche a seguito della chiusura della pratica. Che cosa fare, quindi?<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Inviare-un-reclamo-alloperatore\"><\/span>Inviare un reclamo all\u2019operatore<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Se avete ormai la certezza che il malfunzionamento o l\u2019assenza della connessione siano legati ad un disservizio dell\u2019operatore, dovrete procedere con un reclamo. Il reclamo non \u00e8 altro che<strong> una richiesta scritta e ufficiale con cui l\u2019utente chiede l\u2019intervento dell\u2019operatore per ripristinare il servizi<\/strong>o e, se previsto, ottenere il rimborso per i malfunzionamenti.<\/p>\n<p>Ogni provider ha i propri canali su cui inoltrare la richiesta. Ecco i principali:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>TIM<\/strong> permette di inviare un reclamo dal sito (cliccando su <a href=\"https:\/\/api.tim.it\/auth\/oauth\/v2\/authorize\/login?action=display&amp;sessionData=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJyZXF1ZXN0X3BhcmFtZXRlcnMiOnsiY2xpZW50X2lkIjoiMDE3ZGEwNzYtNDQ0Ny00YjgyLTg5ZGYtMTBjZjFjMTU0NzFhIn0sImlhdCI6MTcxNDQwNDIzOCwianRpIjoiMzkyYmZkODUtODBiYy00MjhhLWJiZjItNDM0ZGY1NDk5YzE4In0.8axk_Z_dII4inAgXKFPGt9HyFxL8bRhoc-EJu1-aoWU&amp;redirect_uri=https:\/\/mytim.tim.it\/login-token.html&amp;code_challenge=deyLd9G2V4U8mxT10zrH81ZkTznkPkwMfbPaK3TuiKQ&amp;code_challenge_method=S256&amp;scope=openid%20oob&amp;state=https:\/\/cms.tim.it\/content\/web\/processi\/area-privata\/fol2-reclami.html&amp;response_type=code&amp;client_id=017da076-4447-4b82-89df-10cf1c15471a\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>questa pagina<\/strong><\/a> ed effettuando il login con le credenziali MyTIM) o usando i consueti canali di contatto, come il <strong>187<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Vodafone<\/strong> mette a disposizione la <strong>PEC<\/strong> <strong>servizioclienti@vodafone.pec.it<\/strong> oppure la <strong>Casella Postale 109 14100 Asti<\/strong> per l\u2019inoltro di un reclamo formale;<\/li>\n<li><strong>Fastweb<\/strong> permette di inviare un reclamo<strong> sull\u2019area My Fastweb (sezione Richieste)<\/strong> oppure scaricando il <a href=\"https:\/\/www.fastweb.it\/myfastweb\/gfx\/assistenza\/kb-sf\/Guida_Reclamo\/Modulo%20Reclamo%20Aggiornato%20Famiglia_.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>modulo reclamo<\/strong><\/a> e inviandolo tramite raccomandata all\u2019indirizzo Fastweb S.p.A, Casella postale 126 \u2013 20092 Cinisello Balsamo MI (oppure v<strong>ia PEC a fastweb@pec.fastweb.it<\/strong>);<\/li>\n<li><strong>WINDTRE<\/strong> consente di inoltrare un reclamo <strong>dall\u2019area clienti (sezione Assistenza)<\/strong>, tramite<strong> WhatsApp al numero 388 00 00 159<\/strong> o scrivendo un messaggio privato sulle pagine social dell\u2019operatore;<\/li>\n<li><strong>Iliad<\/strong> mette a disposizione la<strong> PEC iliaditaliaspa@legalmail.it<\/strong>, l\u2019indirizzo<strong> Iliad Italia S.p.A., CP 14106, 20146 Milano<\/strong> oppure il <strong>fax<\/strong> al numero <strong>02 30377960<\/strong> per l\u2019inoltro di un reclamo formale.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In tutti i casi, l\u2019operatore <strong>\u00e8 tenuto a rispondere ad un reclamo entro 45 giorni dalla sua ricezione<\/strong> e, qualora respingesse la richiesta dell\u2019utente, dovr\u00e0 comunque inviare una comunicazione scritta a quest\u2019ultimo. Se il cliente non riceve alcuna risposta entro il periodo richiesto, <strong>pu\u00f2 avviare il tentativo di conciliazione sulla <a href=\"https:\/\/conciliaweb.agcom.it\/conciliaweb\/login.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">piattaforma Conciliaweb<\/a><\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Internet-che-non-funziona-e-rimborsi-a-quanto-ammontano-gli-indennizzi\"><\/span>Internet che non funziona e rimborsi: a quanto ammontano gli indennizzi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Come accennato all\u2019inizio, l\u2019interruzione ingiustificata di un servizio Internet o il malfunzionamento della connessione per lunghi periodi di tempo, anche dopo la segnalazione del guasto e l\u2019invio del reclamo, <strong>prevede il pagamento da parte della compagnia telefonica di un indennizzo per il cliente<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>6\u20ac al giorno per le interruzioni complete<\/strong> della connessione;<\/li>\n<li><strong>3\u20ac al giorno in caso di interruzioni continue<\/strong> del servizio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per ottenere una documentazione che attesti il malfunzionamento della rete,<strong> \u00e8 consigliabile utilizzare lo <a href=\"https:\/\/misurainternet.it\/login\/?next=\/download\/nemesys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">speedtest Ne.Me.Sys<\/a> messo a disposizione dall\u2019AGCOM<\/strong>: questo misuratore, infatti, \u00e8 <strong>l\u2019unico a fornire un risultato con valore probatorio<\/strong>, che potr\u00e0 essere allegato alla richiesta dei rimborsi.<\/p>\n<p>Ricordiamo, infine, che <strong>\u00e8 previsto un ulteriore indennizzo di 2,50\u20ac al giorno se l\u2019operatore non risponde al reclamo<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se avete aperto questa pagina e cominciato a leggere questo articolo, probabilmente la vostra connessione Internet sulla rete fissa sta riscontrando dei problemi: la rete funziona a singhiozzo o addirittura manca gi\u00e0 da diversi giorni e non siete riusciti a risolvere. 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